Pitcheo · Política de reembolsos y cancelación
Vigente desde el 1 de diciembre de 2026 · Versión 1 · Publicada en pitcheo.app/reembolsos
Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Pitcheo (pitcheo.app/terminos). Titular: Tomás Escudero, CUIT 20-46876609-5. Contacto: soporte@pitcheo.app.
En resumen
- La Agencia puede cancelar en cualquier momento. El acceso sigue hasta el fin del período pagado.
- Garantía de 14 días: la primera vez que la Agencia contrata un plan pago, puede pedir el reembolso total dentro de los 14 días corridos desde el cobro, sin explicar motivos.
- Las renovaciones no se reembolsan, salvo que la Agencia no haya usado Pitcheo desde ese cobro.
- Las propuestas extra no se reembolsan una vez usadas.
- Los cobros duplicados o por error siempre se devuelven.
1. Cancelación
La Agencia puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
- desde "Cuenta y plan", dentro de Pitcheo, o
- desde el Botón de baja, disponible a simple vista en el sitio, sin necesidad de iniciar sesión.
Al usar el Botón de baja, Pitcheo puede verificar de forma razonable la identidad de quien lo pide (por ejemplo, con un código enviado al email de la cuenta) y enviará el número de trámite dentro de las 24 horas.
Al cancelar, no se realizan más cobros y el acceso continúa hasta el último día del período ya pagado (mensual o semestral). La prueba gratis no requiere cancelación: no se cobra nada al terminar.
2. Garantía de 14 días y derecho de arrepentimiento
La primera vez que una Agencia contrata un plan pago (Inicial o Pro, mensual o semestral), puede pedir el reembolso total de ese cobro dentro de los 14 días corridos desde la fecha del cobro, sin necesidad de explicar motivos.
Este plazo incluye y amplía el derecho de revocación de 10 días corridos que prevén el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y su reglamentación, para los casos en que esa ley sea aplicable. Para ejercerlo, la Agencia puede usar el Botón de arrepentimiento, disponible a simple vista en el sitio, sin necesidad de iniciar sesión, o escribir a soporte@pitcheo.app. Pitcheo enviará el número de trámite dentro de las 24 horas.
Al recibir el reembolso, el plan se cancela y el acceso a sus funciones termina. Si la Agencia tenía el precio fundador, ese lugar queda liberado.
La garantía se aplica una vez por Agencia.
3. Renovaciones
Los cobros de renovación (a partir del segundo período mensual o semestral) no se reembolsan: la Agencia puede cancelar para que no vuelvan a cobrarse y mantiene el acceso hasta el fin del período pagado.
Excepción: si la Agencia no generó ninguna propuesta ni usó el servicio desde el cobro de la renovación, puede pedir el reembolso total de ese cobro dentro de los 14 días corridos desde la fecha del cobro. El plan se cancela al reembolsarse.
En el plan semestral, pasados los 14 días no se hacen reembolsos proporcionales por los meses restantes; el acceso sigue hasta el fin del semestre.
4. Propuestas extra
Las propuestas extra se compran como pago único. No se reembolsan una vez usadas (es decir, una vez generada la propuesta). Si la Agencia no la usó, puede pedir su reembolso dentro de los 14 días corridos desde la compra.
5. Cobros duplicados o por error
Si hubo un cobro duplicado, un cobro posterior a una cancelación o cualquier cobro por error, lo devolvemos siempre y por completo, en cuanto lo detectemos o la Agencia nos avise.
6. Fallas del servicio
Si una falla técnica de Pitcheo impide de forma importante usar el plan contratado y no logramos resolverla en un plazo razonable, la Agencia puede pedir el reembolso del período afectado, total o proporcional según el caso.
7. Cómo pedir un reembolso
Pagos en pesos (Mercado Pago). Escribir a soporte@pitcheo.app desde el email de la cuenta, o usar el Botón de arrepentimiento. El reintegro se hace a través de Mercado Pago al mismo medio de pago usado. La acreditación depende de Mercado Pago y del emisor de la tarjeta.
Pagos en dólares (Paddle). Paddle.com es el revendedor y Merchant of Record de las compras en dólares, y es quien procesa sus reembolsos. La Agencia puede pedirlo desde el enlace del comprobante de compra, en paddle.net ("Request refund"), o escribiendo a soporte@pitcheo.app, y nosotros lo gestionamos con Paddle. A estas compras se aplica también la Política de reembolsos de Paddle (paddle.com/legal/refund-policy). Si alguna de las dos políticas o la ley local le da a la Agencia más derechos, se aplica la más favorable.
Respondemos los pedidos dentro de las 24 horas hábiles.
8. Casos excluidos
No corresponden reembolsos cuando haya indicios de fraude, abuso de esta política (por ejemplo, abrir cuentas nuevas para repetir la garantía) o incumplimiento grave de los Términos.
9. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo o desconocimiento ante el banco o la tarjeta, pedimos a la Agencia que nos escriba: casi siempre se resuelve más rápido. Mientras un contracargo está en revisión, el acceso a la cuenta puede suspenderse temporalmente. Esto no limita los derechos de la Agencia ante su banco o emisor.
10. Derechos legales
Nada de esta política limita los derechos irrenunciables que la ley aplicable reconozca a la Agencia.